Абонентское обслуживание компьютеров

Обслуживание компьютерной техники юридических лиц – это не разовая процедура. Для снижения рисков простоя в работе и предотвращения потери важных данных из-за возможной неисправности ит-оборудования, сопровождение должно проводиться регулярно. По этой причине целесообразнее и выгоднее заключить договор о постоянном сотрудничестве.

Компания «Майадмин» предлагает абонентское обслуживание компьютеров и оргтехники в организациях Екатеринбурга. Оказываем комплексные услуги по техническому обслуживанию компьютерной техники в офисах, магазинах и на других производственных объектах, обеспечивая безопасную и бесперебойную работу персональных компьютеров, ноутбуков, локальных сетей, серверов и периферийных устройств. У нас есть большой опыт работы как с небольшими организациями, так и с крупными фирмами и предприятиями в различных отраслях бизнеса.

Что входит в абонентское обслуживание

Аудит ИТ-инфраструктуры

Аудит ИТ-инфраструктуры позволяет понять текущее состояние техники, серверов, сетей и их проблемные зоны. Анализ полученных данных позволяет сразу обнаружить имеющиеся проблемы и определить способы решения потенциальных причин возникновения неисправностей в будущем. Получение максимальных сведений о информационной системе фирмы – очень важная процедура необходимая для дальнейшего эффективного абонентского обслуживания.

Инвентаризация обслуживаемой техники

Составляем список всего оборудования с его характеристиками и настройками. Эти сведения помогут быстрее разобраться при дальнейшем обслуживании и помогут в устранении возникших проблем.

Конфигурирование и модернизация оборудования

Выявляются слабые места в аппаратной части персональных компьютеров, периферии, сетевых и серверных систем. На основе анализа подготавливается отчет, содержащий рекомендации по модернизации инфраструктуры. Производится подбор оптимальных комплектующих и техники, и сопровождение закупки оборудования. Осуществляется демонтаж старых устройств, монтаж и настройка новых.

Оптимизация работы программной части

Установка необходимого программного обеспечения рабочих мест. Инсталляция и настройка операционных систем, стандартного ПО, бухгалтерских, офисных и антивирусных программ. Производится настройка программных обновлений, исправлений, драйверов. Устанавливаются лицензионные программы удаленного мониторинга, поддержки и абонентского администрирования компьютеров.

Абонентское обслуживание локальной сети организации

В работы по абонентскому обслуживанию компьютеров обязательно входит аудит локальной сети клиента. По итогам аудита мы проводим настройку компьютерной сети для повышения надежности работы системы в целом. При необходимости осуществляется монтаж кабельной сети с ноля, организация настройка сети wi-fi, подключение новых рабочих мест.

Обеспечение бесперебойного доступа в интернет

Выбор оптимального провайдера и аутсорсинг всех вопросов, решаемых с ним. Настройка работы резервного доступа в интернет. Минимизация рисков возникновения сбоев, а в случае их возникновения оперативное устранение проблем.

Абонентское Обслуживание оргтехники (Принтеров, Сканеров, МФУ)

Осуществляется обслуживание офисной оргтехники. Производится настройка, отладка, подключение к компьютерам и локальной сети. Обеспечивается бесперебойная работа устройства.

Настройка IP-телефонии

Специалисты производят работу по обеспечению бесперебойному функционированию IP и аналоговой телефонии. Оптимизируем расходы на связь и техническую поддержку.

Ремонт ПК

Осуществляется ремонт компьютерной техники, не требующий обращения в сервисный центр. При необходимости устранения серьезных неисправностей техника доставляется в сервис.

Резервное копирование данных

Настройка резервного копирования важных данных, с учетом требований к срокам хранения резервных копий. Настройка и контроль работы системы резервного копирования. Внедрение различных решений для надежного хранения данных.

Удаленная поддержка

Большинство задач решается с помощью инструментов удаленного администрирования. Мы консультируем ваших сотрудников, помогая решить вопросы при работе с оборудованием и софтом.  Оперативно исправляем возникшие ошибки в режиме on-line. Системный администратор осуществляет мониторинг работоспособности вашей сети, серверов, баз данных.

Обслуживание серверов организации

Администрируем и настраиваем любые сервера. Проводится комплексная оценка рабочего состояния, корректируются текущие настройки с целью оптимизации работы. Оперативно решаются задачи по устранению неисправностей и поломок.

Профилактические работы

Меры по контролю и профилактики возникновения проблем с софтом и оборудованием. Регулярный удаленный мониторинг. Осуществление плановых выездов для профилактики, чистки компьютеров и визуальной проверки ит-систем и других регламентных работ.

Преимущества абонентского обслуживания по сравнению со штатным системным администратором или разовой компьютерной помощью

Штатный админРазовые обращения
Ит-аутсорсинг
Абонентское обслуживание компьютеров
Время реакцииАдмин находится в офисе. Приступает к работе немедленно если не занять другой задачей.Медленное.
Нет закрепленного за вашей организацией специалиста. Может требоваться согласование стоимости конкретной задачи и заключения договора.
Быстрое. От 4 минут. Регламентируется договором. Может обнаружить проблему еще до того, как её заметил сам заказчик.
ДоступностьТолько в рабочее время. Может быть занят другой задачей. Может заболеть или уйти в отпуск.Доступна если есть свободные специалисты. Могут отказать в выезде если работа экономически не выгодна.Всегда есть выделенный специалист и его сменщики. Есть возможность работы в нерабочие часы в выходные и праздничные дни в зависимости от выбранного тарифа.
Скорость устранения неисправностиМедленно. Специалист может не обладать всеми необходимыми навыками, оборудованием и софтом. Не может решать все задачи одновременно. Возможно не заинтересован в быстром решении задачи т.к. работает на окладе.Специалисты квалифицированы и могут работать командой. Однако не знакомы с инфраструктурой заказчика что может отрицательно сказаться на скорости устранения неисправности.С проблемой работает команда профессионалов хорошо знакомая с инфраструктурой заказчика. Большой опыт устранения проблем на аутсорсе и наработанные решения позволяют устранить проблемы в кратчайшие сроки.
Качество работОдин специалист не может быть хорош во всем. Низкая квалификация или отсутствие опыта решения отдельных задач могут отрицательно сказываться на качестве работы.Опытные специалисты могут качественно решить поставленную задачу. Однако, при отсутствии данных о состоянии всей инфраструктуры, проблемы могут повториться.Зная особенности конкретной организации может решить задачу быстро и качественно.
Стоимость обслуживанияХорошие специалисты имеют высокий оклад. Необходимость платить налоги, социальные выплаты обеспечивать рабочее место значительно увеличивают расходы организации на штатного сотрудника.
Необходимы траты на обучение и повышение квалификации специалиста.
Разовые вызовы обходятся дороже чем обслуживание на абонентке. Специалисты не заинтересованы в минимизации количества возникающих проблем что может привести к косвенным расходам.Оплата зависит от количества обслуживаемой компьютерной техники и легко масштабируется.
При желании можно подобрать оптимальный выгодный тариф. Специалисты поддержки заинтересованы в уменьшении возникновения внештатных ситуаций. Производят настройку и оптимизацию инфраструктуры минимизируя риск. возникновения косвенных затрат.