Удаленная поддержка решает 90% задач: топ-5 причин эффективности

Практика Myadmin.Pro показывает, что подавляющее число клиентских проблем с компьютерами решаются без выезда в офис — с помощью удаленной поддержки. Специалист дистанционно подключается к компьютеру пользователя, устраняет неполадку и отключается. Такая услуга экономит время и деньги. Если вы еще ни разу не работали подобным образом, рекомендуем попробовать.

Принцип работы удаленного системного администратора

Прежде чем перейти к списку преимуществ удаленной поддержки, разберемся в понятиях. На компьютеры пользователей заранее устанавливается программа, открывающая специалисту удаленный доступ. Местоположение клиента и исполнителя не имеет значения: они могут находиться в разных помещениях или даже городах.

За минуту администратор подключается к компьютеру и начинает устранять проблему. Пользователь наблюдает за его действиями на экране. Когда задача решается, админ отключается, и владелец ПК продолжает работу.

Для удаленного доступа используют программы Remote Administrator, TeamViewer, AnyDesk, AeroAdmin и их аналоги.

Задачи, которые удаленный админ решит на раз-два

Чаще всего удаленную поддержку вызывают, чтобы:

• настроить роутер, принтер или другое устройство:
• разграничить права доступа;
• настроить общие сетевые ресурсы;
• восстановить файлы;
• устранить неполадки локальной сети;
• установить, настроить или удалить программы;
• управлять корпоративными сетями.

Это примерный перечень. Служба удаленной поддержки решает большинство проблем, не связанных с физическим повреждением техники.

Удобство и доступность

Удаленная поддержка помогает решать проблемы с компьютерами на любом расстоянии. Например, ваша фирма работает за чертой города. Приходящему системному администратору не придется тратить часы на дорогу к вам — он за минуту подключится к компьютеру и решит задачу.

Другой вариант — руководитель едет в командировку, ноутбук зависает. Собственного системного администратора под рукой нет. Достаточно вызвать удаленную поддержку и за считанные минуты решить проблему.

Экономия денег

Созвониться с администратором и предоставить ему удаленный доступ к компьютеру значительно дешевле, чем вызвать специалиста в офис или нанимать штатного сотрудника. Средняя стоимость месяца удаленной поддержки редко превышает 1000 рублей за одно место.

Услуга отлично подходит начинающим компаниям, а также тем, кто ищет варианты оптимизации бюджета.

Экономия времени

Удаленная поддержка даже быстрее приходящего сисадмина: не нужно ждать, когда он доберется до вашего офиса. Достаточно позвонить и наблюдать на экране, как решается проблема. Большинство неполадок устраняются за 5-15 минут. Таким образом проблемы решаются на 95% быстрее.

Экспертные консультации

Сотрудничая с удаленной поддержкой, компания получает не только обслуживание компьютеров, но и профессиональные консультации по сопутствующим вопросам фактически бесплатно. Удаленный сисадмин решит конкретную задачу, а также предложит идеи оптимизации и модернизации. Это положительно скажется на эффективности бизнеса в целом.

Свобода выбора

Если услуги службы удаленной поддержки вам не понравятся, вы легко найдете замену. Конкуренция на рынке услуг системных администраторов огромна, поэтому клиентам есть из чего выбирать. Стоимость сотрудничества при этом остается выгодной.

Удаленная поддержка — это безопасно

Основное препятствие к использованию удаленной поддержки заключается в опасении за сохранность данных. Действительно, если к устройству подключится злоумышленник, он украдет информацию, занесет вирус или причинит другой вред. Поэтому мы рекомендуем обращаться к компаниям, публикующим на своем сайте отзывы клиентов, и согласных работать по договору, например, SLA-соглашению.

Выбирайте продвинутые решения

Попробуйте удаленную поддержку с Myadmin.Pro — мы оперативно решим проблему любой сложности, поможем сэкономить бюджет и работать эффективнее.